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Les 7 conseils pour mettre en place les indicateurs de performance

L’utilisation des KPI -Key Performance Indicators- s’est développé depuis les 20 dernières années pour devenir un incontournable des entreprises efficaces.

Dans mon ancienne activité professionnelle, je dirigeais un service dont une des missions était l’analyse des données et la mise en place des plans d’actions régionaux. Inutile de préciser que nous fonctionnions avec les KPI depuis de nombreuses années. L’intérêt des KPI est de fournir une vision synthétique à la direction, au Codir, aux différents chefs de services et aux employés. Une analyse suivie à tous les niveaux pour décliner la stratégie de l’entreprise.

Voici quelques conseils pour que les critères de performance soient totalement bénéfiques.

Bien choisir les KPI par une réflexion en amont et à tous les niveaux de la hiérarchie

Relier les Kpi aux objectifs

Trop de KPI tue l’info : sélectionner les indicateurs

Assurer le suivi régulier des KPI : automatiser la génération du suivi et soigner la présentation

Analyser les écarts entre l’attendu et le réel

Faire naître des décisions concrètes à tous les niveaux suite à l’analyse des KPI

Accompagner le middle management qui se retrouve trop souvent seul entre la direction et les équipes à gérer les inconforts émotionnels que procurent l’analyse des chiffres.

Les Kpi sont l’affaire de tous. La déclinaison et l’appropriation de ces indicateurs par tous donnera la force à la dynamique que requiert l’entreprise pour l’atteinte de ses résultats.