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Le bien-être en centre d’appels

le bien-être au travail dans call center
Les mots du bien-être en call center

 

 

Les mots du bien-être…

J’ai demandé aujourd’hui à des employés d’un centre d’appels de me donner les mots qui leur viennent à l’esprit quand ils entendent  « Bien-être au travail ».

Voici ce qui en ressort :

 

Harmonie

Qualité d’écoute des clients et qualité de réception de leurs appels

Ambiance

Esprit positif, sourire

Acteur de l’ambiance

Bonne entente

Communication fluide

Environnement agréable et confortable

Lumière naturelle

Sensation de profondeur, de perspectives

Lien avec l’environnement extérieur depuis le bureau.

On constate que les personnes ont nommé des facteurs externes et des facteurs internes à leur bien-être.

Les facteurs externes concernent les autres collègues et les qualités du lieu.

Les facteurs internes concernent leur rôle dans l’interaction entre collègues ainsi que leurs propres capacités à se concentrer sur l’appel client.
Même si elles constatent qu’il est important de se sentir bien dans une équipe qui fonctionne en harmonie, certaines personnes évoquent leur niveau d’implication nécessaire pour que l’ambiance soit à la hauteur de leurs espérances.  Certains ont bien conscience de leur rôle d’acteur.

Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. – Mahatma Gandhi

Bonheur et performance

Dans notre société, le bonheur est souvent en opposition avec performance.

Le bonheur est dans le choix.

La performance est une obligation pour certains.

Conjuguer le bonheur et la performance, c’est peut-être ouvrir une piste pour libérer l’individu de son obligation de réussir.

Choisir le bonheur est devenu un acte militant. Etre en bonheur semble étonnant aux yeux de beaucoup. Non, je ne suis pas à part… je suis juste humaine, consciente de la richesse de la Vie.
Avec cette folle envie de « vivre le bonheur tant qu’il en est encore temps ».

Choisir le bonheur, c’est être à la bonne heure !  Maintenant, c’est la bonne heure…la bonne heure pour profiter, la bonne heure pour choisir, la bonne heure pour échanger, la bonne heure pour dire non, la bonne heure pour vivre, la bonne heure pour réussir, la bonne heure pour concrétiser.

J’ai bien dit maintenant… hier c’est déjà trop tard et demain n’est pas encore là.

 

C’est quand le bonheur ?

L’éducation que nous avons reçue de toujours croire que le bonheur viendra… plus tard.

Il est bonne heure moins le quart.

Je me souviens d’une personne en fin de vie. Ses propos m’avaient parlé.

Elle et son mari vivaient de cultures et produisaient des fruits et légumes. Elle se rappelait ses années de labeur, dures et sans répit. « IL y avait toujours des cassis, des courgettes ou des pommes de terre à cueillir, laver et trier.

Je me disais qu’un jour je profiterai de ma retraite, je ferai un voyage avec mon mari, ce que nous n’avons jamais fait de notre vie car il fallait être présents, toujours présents.

Et au seuil de cette porte qui allait s’ouvrir vers une liberté rêvée, on m’a diagnostiqué un cancer. Et voilà… patatra les rêves de voyage. Me voilà sur ce lit, sans jamais avoir profité de rien ! »

Ce blog est là pour dire n’attendons pas …Il est l’heure du bonheur !

Créons un cercle vertueux qui nous permet d’être performant pour soi et pour les autres.

Souvenez-vous des jours où vous êtes bien dans votre peau. N’êtes-vous pas plus performant dans vos activités ?
Debout ! Nous pouvons être heureux et productifs en même temps.

C’est parce que je suis convaincue de cette idée que j’ai envie de partager les enjeux du bonheur comme source d’innovations et de compétitivité.