Le bien-être en centre d’appels

le bien-être au travail dans call center
Les mots du bien-être en call center

 

 

Les mots du bien-être…

J’ai demandé aujourd’hui à des employés d’un centre d’appels de me donner les mots qui leur viennent à l’esprit quand ils entendent  « Bien-être au travail ».

Voici ce qui en ressort :

 

Harmonie

Qualité d’écoute des clients et qualité de réception de leurs appels

Ambiance

Esprit positif, sourire

Acteur de l’ambiance

Bonne entente

Communication fluide

Environnement agréable et confortable

Lumière naturelle

Sensation de profondeur, de perspectives

Lien avec l’environnement extérieur depuis le bureau.

On constate que les personnes ont nommé des facteurs externes et des facteurs internes à leur bien-être.

Les facteurs externes concernent les autres collègues et les qualités du lieu.

Les facteurs internes concernent leur rôle dans l’interaction entre collègues ainsi que leurs propres capacités à se concentrer sur l’appel client.
Même si elles constatent qu’il est important de se sentir bien dans une équipe qui fonctionne en harmonie, certaines personnes évoquent leur niveau d’implication nécessaire pour que l’ambiance soit à la hauteur de leurs espérances.  Certains ont bien conscience de leur rôle d’acteur.

Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. – Mahatma Gandhi

2 réflexions sur “ Le bien-être en centre d’appels ”

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